为了提高**医院体检中心体检项目开展效率，提升超声检查项目品质，做到高效、准确、满意，超声技术服务体检方案拟定如下：
1、服务准备工作
根据**医院体检中心提供的全年体检项目预测，包括体检项目数量、体检月份、客户特点及需求，合理安排符合条件的超声医生重点服务本项目，对超声医生进行本项目特别培训，培训内容如下：
培训课程 | 培训内容 | 培训目的 |
岗前培训 | 1.本项目的服务要求 2.了解体检中心 3.本项目的工作制度培训 4.体检中心相关管理制度 | 让超声医生充分了解本项目的工作内容、工作标准及要求；熟悉医院院外交通及院内环境布局，提高通勤效率；熟悉本项目的考勤、考核、及奖惩制度；熟悉医院及体检中心的相关规定，并确保准守医院制度及流程。 |
技能拓展培训 | 1. 体检中心设备操作 2. 体检工作流程 | 熟悉体检中心超声设备型号、耗材及操作规范；熟悉体检中心体检流程及工作标准。 |
服务培训 | 1. 健康检查服务标准 2. 客户沟通及应急协调 3. 体检中心服务标准（如有） | 建立健康检查服务意识，提高服务水平；掌握与受检者沟通的技巧，能够处理体检过程中出现的紧急情况；掌握体检中心的服务要求。 |
2、超声技术服务流程
（1）服务订单
采购方根据下月体检项目安排，按下表向公司发出超声检查技术服务订单：
服务日期 | 医生人数 | 医生要求 | 服务地点 | 服务时间 | 联系人 | 联系电话 |
示例：20210325 | 2 | 男医生1人 女医生1人 | 本院 | 7:30-12:00 | ** | *** |
采购方因体检项目变得，需要增加超声检查服务量的，提前5个工作日可追加订单；需要减少超声检查服务量的，可提前2个工作日取消或减少订单服务量。
（2）服务响应
公司根据采购方服务订单要求，选派符合采购方条件的超声医生在服务时间开始前15分钟到达服务地点。与采购方联系人对接，并就当天的超声检查服务进行充分沟通，熟悉体检流程、体检人数、体检单位、检查项目等，做好体检前的准备工作。
（3）服务实施
根据采购方体检中心的统一安排，对体检客户进行超声检查服务，服务过程中严格按照采购方对超声检查项目的要求，服务好体检客户。体检过程中始终保持良好的服务态度，耐心做好各个项目的检查并做好检查记录，填写《超声技术服务登记表》，登记当日受检者姓名及所进行的检查项目，并统计检查数量。
超声技术服务登记表
日期： 检查医生：
序号 | 受检者姓名 | 消化 彩超 | 泌尿 彩超 | 子宫 彩超 | 乳腺 彩超 | 甲状腺彩超 | 颈动脉彩超 | 心脏 彩超 |
小计 | ||||||||
总计 | ||||||||
医生确认： 体检中心确认：
（4）服务记录
当天检查工作完成后，对检查记录进行重新确认，并交由采购方相关负责人进行签字确认。
（5）服务结算
每月5日前，公司汇总上月《超声技术服务登记表》，出具上月《超声技术服务结算清单》提交采购人审核，经采购人审核无误，开具发票连同《超声技术服务结算清单》一起提交采购人，由采购人进行报账。
3、服务安全保障措施
（1）政策安全
本服务建立在《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》（中发〔2009〕6号）和《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》（国发〔2013〕40号）及《国务院办公厅关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》（国办发〔2017〕44号）基础上，为了促进优质医疗资源平稳有序流动和科学配置，更好地为人民群众提供医疗卫生服务。经国务院同意，推进和规范医师多点执业，医师多点执业有利于均衡各地医疗资源。公司服务为专业医师提供多点执业，为社会提供更为专业的医疗技术及诊断，可以促进采购方各项相关业务的发展，提升采购方健康体检市场口碑及社会知名度。
（2）设备安全
1>操作医师具有高度责任心和事业心，掌握有关仪器的性能，严格遵守仪器的操作规程，熟练地进行操作。
2>仪器与仪器资料不分离，便于随时查阅。
3>仪器使用前应检查是否完好、功能是否正常，操作中若发现异常或故障应立即向体检中心汇报，不能擅自处理，须按照正常渠道进行检修，并做好每天仪器使用、维修记录。
4>非超声检查人员不允许使用仪器，超声检查人员使用仪器应由体检中心统一安排。
5>做好超声诊断室的安全、清洁工作、严禁在仪器室内吸烟、进食或接待客人。
6>每周五下午下班前通知体检中心人员将诊断仪进行全面清洁并负责清洗防尘网，进行登记。
（3）医检安全
1>医生上岗前熟悉受检者人数、单位性质、检查项目，预判服务过程中可能出现的问题，进行服务前预防。
2>医生检查过程中保持良好的服务态度，认真对待每一位受检者，确保受检者满意。
3>医生时刻关注受检者排队情况的，如排队过长，应立即向体检中心报告，由体检中心协调受检者分检。
4>如发现其他超声检查科室排队过长，应主动为其他分担受检者。
5>如因故导致受检者不满，应以温和的态度与受检者进行沟通，以大局为重，消除受检者不满情绪，保障体检工作顺利开展。
6>如受检者情绪无法调和，应立即报告体检中心，由体检中心协调解决。
（4）医生安全与后勤保障
为保障医生出行安全，公司根据需要，在医院周边为医生安排长租公寓，确保医生得到充足的休息，以保证医生服务质量，同时确保医生到医院服务通勤顺畅，避免因交通问题导致的迟到等问题；为医生安排服务人员，照顾医生日常饮食及卫生保洁，保证医生生活。
4、服务针对性
（1）本服务针对体检业务不确定性
超声技术服务通过灵活的业务响应模式，极大的解决了采购方因体检业务量的不确定性带来的超声医生配置问题。公司通过专业化服务，为十几家医疗机构提供超声技术服务，分散了体检业务不确定性造成的资源浪费，为医疗机构控制成本提供了新的解决方案。
（2）本服务针对体检医生临聘难的问题
超声技术服务模式解决了医疗机构临聘医生难的问题，临聘医生往往存在往往因时间紧、要求高、劳务费标准低或支付慢等情况，无法及时聘请到合格的医生，造成体检项目延误、体检单位不满或项目丢失等情况，为医疗机构造成较大经济损失或品牌声誉损失。超声技术服务模式通过自有医生、超声医生联盟医生资源，可迅速确定合适的超声医生，灵活的劳务支付模式提高医生响应意愿，提升医生效率。
（3）本服务针对体检操作不规范性
超声技术服务模式采用双系统培训模式，确保医生掌握规范的技术操作的同时，对医生进行服务医疗机构的规章制度、操作规程、服务标准培训，确保医生在服务受检者过程中实行标准化，避免医疗机构临聘医生造成的服务不统一、不规范，从而引发受检者或受检单位不满。
5、超声技术服务应急措施承诺
公司成立应急管理小组，在总经理及主任领导下,对超声技术服务过程中出现的应急时间进行紧急处理。
受检者突发疾病的应急处理：
公司所派出超声医生均进行抢救知识培训，掌握常见急救技能。遇到受检者病情突变或病情突发加重时，第一时间向采购方体检中心负责人及公司应急管理小组进行汇报，并做好危急值报告登记；全面配合采购方对受检者进行急救，向急诊科或相关科室负责急救的医生说明受检者情况，必要时参与急救工作。
受检者纠纷的应急处理：
受检者因体检环境、体检流程、体检医生、体检操作等产生不满时，如因超声医生主观因素引起的，超声医生向公司应急管理小组报告，在应急小组指导下由超声医生全程负责解决，直到受检者满意为止，并接受公司考核；如因其他因素引起的，超声医生应以大局为重，积极参与与受检者沟通，消除受检者情绪，保障体检工作顺利开展。
受检者超声检查项目中容易引起不满的因素大多为排队时间过长，就此公司已组织专门的应急处理培训，包括排队控制、适时分检、受检者沟通技巧等，可避免因排队问题造成受检者不满。
设备故障的应急处理：
超声医生检查前按照规程对体检设备进行全面检查，尽量避免发生设备临时故障。发生停电、设备损坏等应急事件后，超声医生立刻向体检中心相关负责人报告，积极参与设备故障处理。同时对受检者进行安抚，避免受检者出现暴躁情绪。